Para que tudo dê certo, o líder precisa se comunicar. E bem!

Depois que você trabalhou duro para garantir aos seus clientes uma boa estrutura, moderna, aconchegante, acolhedora, bons recursos tecnológicos, é preciso garantir que a equipe continue desempenhando bem suas funções, buscando excelência na qualidade do relacionamento. Seu cliente precisa da equipe de atendimento, a equipe precisa de um líder. Para que o profissional alcance o […]

Treinamento para se relacionar bem: de que adiantam castelos sem encantamento

Verdade seja dita! Quantas são as vezes que precisamos priorizar o investimento em nosso negócio? O número é grande e, ao tomar esta decisão, é fácil optarmos pelo que destaca a olhos vistos, o que gera impacto imediato, o que atrai pela primeira impressão. De fato, investir em fachadas, mobílias, louças, enfim, em estrutura física, […]

Qual é a voz da sua empresa?

De uma maneira simplificada podemos definir voz como um som.Contudo, ela é muito mais que isso! Por meio da voz expressamos nossas emoções, ideias e conhecimentos. Ou seja, por meio dela nos comunicamos.Na maioria das vezes, damos valor à voz quando ela falha ou a perdemos, em casos de gripes, resfriados ou mesmo quando não […]

Hora do UP! Como lidar com situações adversas.

Verdade que muito temos que nos preocupar quando algo não vai bem com nosso cliente. Pode ser antes, durante ou depois da experiência vivida na sua empresa.Por mais que saibamos que não estamos livres de frustrações, decepções e/ou atendimentos ruins, é fato que a expectativa do cliente é sempre por um atendimento primoroso. Relacionar-se significa […]

Comunicação eficaz inclui cuidados com a voz

Sabia que não existe nenhuma voz igual? A voz é como sua impressão digital, única, faz parte da sua identidade. Cuidar dela é essencial, afinal, quando não está bem, pode impactar na qualidade da comunicação.A voz é tão importante em nossas vidas que desde 2003, no dia 16 de abril, comemora-se o Dia Mundial da […]

Aperfeiçoamento da competência comunicativa: a palavra em foco

“As palavras têm a leveza do tempo e a força da tempestade” Você já leu esta frase de Vitor Hugo? Precisamos escolher muito bem as palavras que utilizamos, pois, caso contrário, facilmente geramos ruídos na comunicação.Fato é que a qualidade final dela é determinada por uma série de recursos de comunicação: “o que falamos”, ou […]

A voz que comunica

É inquestionável que a comunicação é uma ferramenta estratégica nos relacionamentos pessoais e, principalmente, profissionais. Estamos vivendo uma era em que as pessoas buscam relações harmoniosas e eficazes. No âmbito profissional, a qualidade da comunicação interpessoal com o cliente interno e externo é essencial, decisiva em qualquer contato, seja ele pessoal, escritoou por telefone. Ferramentas […]

A experiência de um ótimo relacionamento

Você, com certeza, já deve ter ouvido falar em alguns desses ditados: “quem não se comunica se estrumbica”, “quem tem boca vai a Roma”, “boca fechada não entra mosca”, “está na boca do povo”, “blá blá blá blá…” e tantos outros mais. Todos eles expressam, de alguma maneira, o quanto a comunicação é fundamental em […]

Newsletter!

Quer receber nossos conteúdos, se inspirar e ampliar suas percepções sobre Comunicação Interpessoal? Assine nossa Newsletter!