Depois que você trabalhou duro para garantir aos seus clientes uma boa estrutura, moderna, aconchegante, acolhedora, bons recursos tecnológicos, é preciso garantir que a equipe continue desempenhando bem suas funções, buscando excelência na qualidade do relacionamento.
Seu cliente precisa da equipe de atendimento, a equipe precisa de um líder.
Para que o profissional alcance o máximo de potencialidade nas atividades de liderança, a comunicação assertiva deve ser estabelecida tanto para conversas com a equipe quanto com o cliente.
Gestor e equipe se beneficiam com uma comunicação clara, objetiva e respeitosa que influencie positivamente seus liderados. Precisa de atitudes que conquistem mentes e corações, dê proximidade e convivência com o time.
Mais do que checar se processos estão sendo cumpridos, se o atendimento está bem feito, o líder precisa convencer a equipe de que estão no caminho certo, com entusiasmo, respeito e escuta qualificada de todos que compõem a equipe. A consultoria em comunicação para líderes pontua não só as formas de tratamento com processos e setores parceiros da empresa, mas, também, as melhores habilidades comunicativas de cada líder e a resolução das dificuldades de cada um.
Não é só o trabalho com a fala, a consultoria em comunicação para líderes foca em todas as habilidades para a comunicação assertiva.
Para se comunicar com as pessoas, bem servido estará se acionar os dois ouvidos e a boca. Sim, por isso temos dois ouvidos e uma boca! A receita é ouvir sempre e só então falar. Ouvir ideias, contribuições, incômodos, são atitudes a favor do líder.
A consultoria em comunicação para líderes é desenvolvida por profissionais que sabem que, ao falar com seus colaboradores, o líder deve transmitir exatamente a filosofia da empresa em seu discurso, deixar claras as razões de fazer de uma forma e não de outra, o que isto impacta no resultado final, nas mensagens e imagens que gostariam de deixar para seus clientes.
Algumas atividades essenciais no papel de liderança podem sempre ser aprimoradas, como: argumentar, mostrar convicções e convencer, ter ideias claras, estar sempre alinhado à direção e propósito da empresa.
Fundamental é a prática dos feedbacks, qual profissional não gosta de saber como está seu desempenho no trabalho? O que pode ainda ajustar? Receber críticas construtivas para que possa se desenvolver e ser percebido pelo excelente trabalho é um desejo dos liderados e sempre motivarão as equipes.
Falar também sobre os pontos fortes, elogiar! Quão importante é elogiar sua equipe!
A procura por soluções oferecidas por uma comunicação para líderes qualificada foca nas decisões conjuntas entre líder e liderados, influenciando positivamente, resolvendo situações difíceis, minimizando os conflitos nos relacionamentos. A arrogância, agressividade, ironia não são atitudes de um bom líder, mais do que isto, afastam as pessoas.
Aristóteles, desde os primórdios estudando a comunicação dos homens, já dizia: “Irrite-se com a pessoa certa, do jeito certo, na hora certa e pelo motivo certo”.
Conseguir transmitir mensagens com emoção significa deixar o outro perceber de fato sua intenção e deixar sua marca, como a de um mestre.
Gentil, assertivo e quem sabe, inesquecível.
Conte com a sua comunicação e exerça a sua melhor liderança.
TBF Consultoria