Comunique se – Uma visão ampliada da comunicação consciente com você mesmo e com o outro
A boa comunicação é uma arte. Todos podem se comunicar melhor! Comunicar-se é uma habilidade comportamental que possibilita estabelecermos relacionamentos pessoais e profissionais conscientes e eficientes. Expressar e escutar de forma qualificada e empática favorece o bem-estar, a satisfação e a tranquilidade porque estabelecemos relações harmoniosas e conectadas, mesmo em situações adversas. Para isso, é preciso primeiro nos conhecermos melhor, “olhar para dentro”, identificar e acolher nossos sentimentos e necessidades. É necessário também “olhar para fora”, ou seja, para o nosso interlocutor e compreendê-lo. Só então, ambos poderão expressar ideias, sentimentos e necessidades de maneira autêntica. Este livro apresenta uma visão diferenciada e ampliada sobre a comunicação intra e interpessoal, baseada na Comunicação Não-Violenta e no uso potente e expressivo dos recursos comunicativos, estimulando todos a buscarem o aprimoramento dessa habilidade que pode fazer a diferença nas nossas vidas.
Falar bem é fácil – Capítulo Voz: o som do nosso pensamento.
A COMUNIK colaborou neste livro com o capítulo “Voz: o som do nosso pensamento”, que aborda a voz como recurso fundamental do indivíduo para potencializar a comunicação em suas relações pessoais e profissionais. Explicamos ainda a produção vocal, os recursos vocais e o gerenciamento das emoções já que impactam na produção e qualidade da voz. Oferecemos ao leitor recursos para lidar positivamente com estes aspectos. A promoção da saúde vocal é também discutida apresentando ações favoráveis e riscos para que ela seja utilizada de maneira saudável, eficaz e sem esforço.
Conhecimentos Essenciais para Atuar Bem em Empresas – Call Center
O livro Conhecimentos Essenciais para Atuar Bem em Empresa – Call Center – tem como público alvo, fonoaudiólogos e profissionais que atuam no segmento de call center. Oferece conceitos e uma visão ampla, teórico-prática, da atuação fonoaudiológica em empresas e a sua interdisciplinaridade. O livro contém 12 capítulos, escritos por fonoaudiólogos e profissionais de áreas afins como psicólogo, professor de Educação Física, médico do trabalho, otorrinolaringologista, engenheiro de saúde e segurança no trabalho, os quais tem contribuído favoravelmente nesta área. Os capítulos abordam os principais temas que devem ser considerados para que a atuação do fonoaudiólogo seja eficiente, agregando real valor aos profissionais de call center, bem como resultados para a empresa.
Fonoaudiologia na Empresa – Atuação em Call Center
Narrado pela ótica de fonoaudiólogos e outros profissionais, em uma linguagem agradável e de fácil compreensão, demonstra a importância fundamental da promoção da saúde e prevenção de alterações, além do aprimoramento da comunicação dos atendentes que, com a sua habilidade, fazem a diferença nas empresas e no relacionamento diário com os seus clientes. É indicado a todos que trabalham direta ou indiretamente em Teleserviços, para uma reflexão contínua de melhoria nas condições do ambiente de trabalho e no aprimoramento do comportamento comunicativo do profissional de atendimento.
TBF Consultoria