Por que este Programa?
Para que seus colaboradores se comuniquem pelos canais digitais ( WhatsApp, SMS, Chat, Videoconferência, e-mail) de maneira eficiente e humana com seus clientes ou pacientes. Após pesquisa, entendemos que a comunicação com eles têm ocorrido de maneira digital, e nem sempre tem sido realizada de maneira conectada, gerando uma percepção negativa da empresa/clínica.
Uma escrita não profissional desconecta e desencanta.
Os profissionais de atendimento são responsáveis por gerar as ótimas primeiras impressões e promover uma experiência positiva, acolhedora e encantadora, também, pelos canais digitais.
Como será desenvolvido?
1. Sondagem
Conheceremos a realidade da clínica ou empresa, principalmente, os desafios identificados nos relacionamentos pelo WhatsApp, e-mails, chat e outros canais, se houver.
2. Encontro de aprimoramento
Forneceremos ferramentas para que a equipe estabeleça uma comunicação eficiente, conectada e humana com os pacientes pelos canais digitais especialmente pelo WhatsApp.
Principais Temáticas:
- Comunicação digital x Comunicação oral
- Comunicação profissional: eficiente, conectada e humana
- Percepção da clínica/empresa – Imagem comunicativa gerada ao paciente/cliente
- Como se conectar?
- Principais ruídos, como evitar?
- Ingredientes da comunicação
- 4 Chaves para o sucesso: Saudação, Escuta e Acolhimento, solução e encerramento
* Nesta etapa será entregue Guia de relacionamento: comunicação eficiente e humana nos canais digitais com os principais conteúdos trabalhados e roteiros de apoio.
3. Acompanhamento – Educação Continuada
Acompanharemos colaboradores para reforçar os conteúdos trabalhados e estimular as boas práticas no dia a dia de trabalho.
Onde?
Ambiente Digital ou presencial
Entre em contato para conversarmos, queremos compreender suas necessidades.
(11) 9 8818 5625
Nossos diferenciais
Atuação customizada
Experiência de mais de 25 anos, atuando com profissionais no segmento corporativo, mais de 15 anos nas clínicas de saúde. Realização de trabalhos individualizados com pessoas que desejam se relacionar de maneira eficiente e conectada nas suas vidas pessoais e profissionais.
Acreditamos que:
– Todos têm potencial e a comunicação interpessoal pode ser sempre aprimorada.
– Relacionamentos conectados e empáticos são construídos por uma comunicação assertiva, não passiva, tampouco agressiva.
– Você, apoiado por profissional especializado, é a única pessoa que pode melhorar a sua comunicação.
– Quanto maior a autopercepção do indivíduo a respeito da qualidade da sua comunicação, maior será o potencial de aprimoramento.
TBF Consultoria