Por que este curso?
A recepção é responsável por receber o cliente ou paciente e gerar ótimas primeiras impressões e, juntamente com os demais profissionais, promover uma experiência positiva, acolhedora e humanizada em todas as situações de relacionamento.
Nossa meta
Oferecer ferramentas para que os profissionais de atendimento estabeleçam uma comunicação interpessoal eficiente, humana e profissional.
Abordaremos e experienciaremos os recursos comunicativos, alinhados aos processos de atendimento: escuta qualificada, conteúdo/abordagem (“o que falar”), voz (“como falar”), expressão corporal e pelos canais digitais, especialmente WhatsApp.
Para quem?
Recepcionistas, secretárias(os), assistentes e demais profissionais que se relacionam com seu cliente.
Como?
Presencial e On-Line
Entre em contato para conversarmos. Queremos te escutar!
(11) 988185625
Principais temáticas
- Como gerar uma percepção positiva da sua empresa?
- Ótimas primeiras impressões
- Comunicação com conexão
- Comunicador competente: flexível e profissional
- Necessidades por trás da fala do cliente
- Escuta qualificada, Voz, Conteúdo e Expressividade Corporal
- Comunicação pelos canais digitais (e-mail, WhatsApp)
* Entrega de material de apoio
Nossos diferenciais
- Grupo de até 15 participantes possibilitando uma atuação mais individualizada.
- Entendimento prévio sobre cada participante, por meio de questionário para o médico(a) ou gestor(a).
- Entrega de Guia de atividades com roteiros de apoio das principais situações de atendimento e de Boas Práticas de relacionamento com o cliente.
- Experiência vasta, de mais de 20 anos, no segmento corporativo e mais de 10 anos em clínicas de saúde.
- Metodologia humanizada e com experiências práticas.
- Entrega de certificado.
Sobre a Comunik
Há quase 30 anos atuamos com Programas de aprimoramento da competência comunicativa, no segmento corporativo, e mais de 18 anos em Unidades de Saúde.
A Comunik é uma empresa especializada no desenvolvimento humano com enfoque no aprimoramento da comunicação interpessoal, ao telefone, pessoalmente e pelos canais digitais: e-mail, SMS e WhatsApp. Desenvolvemos pessoas e profissionais para que se comuniquem de maneira assertiva, eficiente e conectada, nas diferentes situações de comunicação.
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