Para quem é este programa?
Para profissionais do segmento corporativo e dos serviços de saúde que necessitam aprimorar a qualidade de suas interações com cliente interno e externo.
Destina-se a lideranças, equipes de atendimento, profissionais de áreas administrativas, financeiras, operacionais, marketing e de vendas, entre outros, impactando diretamente no clima organizacional e consequentemente na sua produtividade, na experiência do cliente/paciente e nos resultados dos negócios.
Em um contexto cada vez mais dinâmico e exigente, não basta apenas dominar competências técnicas. A maneira como nos comunicamos, escutamos e nos posicionamos é um diferencial estratégico, especialmente em situações de conflito.
Nossa intenção
Facilitar o desenvolvimento humano, por meio de autoconhecimento, autopercepção, fornecendo recursos para que os profissionais aprimorem a sua inteligência relacional nas diferentes situações de comunicação, ao telefone, presencialmente e digitalmente.
Como funciona?
- Início com etapa de imersão e sondagem para personalização das ações
- Capacitação direcionada às necessidades reais do participante
- Monitoria da qualidade dos relacionamentos profissionais
- Feedback estruturado para evolução contínua
- Processo de educação continuada, garantindo aprimoramento constante
Metodologia
- Metodologia que engaja o colaborador ao longo de todo o programa
- Estímulo ao protagonismo no próprio processo de aprimoramento
- Aplicação da Abordagem Centrada na Pessoa (ACP)
- Utilização dos princípios e práticas da Comunicação Não-Violenta (CNV)
- Fundamentação em Andragogia (aprendizagem de adultos)
- Apresentação dialogada, vídeos, filmagens, gravações, exercícios e simulações.Percepção, Imagem e conexão com o interlocutor
