É inquestionável que a comunicação é uma ferramenta estratégica nos relacionamentos pessoais e, principalmente, profissionais. Estamos vivendo uma era em que as pessoas buscam relações harmoniosas e eficazes.
No âmbito profissional, a qualidade da comunicação interpessoal com o cliente interno e externo é essencial, decisiva em qualquer contato, seja ele pessoal, escrito
ou por telefone.
Ferramentas de comunicação como os recursos da voz, o conteúdo, a expressividade corporal, dicção e a qualidade de escuta devem ser utilizadas com eficácia, visando entendimento e assertividade.
A expressividade da voz é um componente importante do relacionamento, afinal, não é raro encontrarmos pessoas com dificuldades em estabelecer uma comunicação adequada por apresentarem uma voz sem entusiasmo, sem brilho.
Devemos, assim, atentar ao como falamos. Não basta sabermos apenas o quê falar.
Fato é: apenas o domínio do conteúdo não garante uma performance positiva.
A voz é um recurso importante como resultado do comportamento comunicativo. Ela colabora para que consigamos estabelecer uma conexão com o interlocutor logo nos primeiros momentos de contato. A voz sem energia desencanta o interlocutor pois, muitas vezes, a imagem gerada é de falta de interesse, disponibilidade e
insegurança, sendo o ideal melhorar comunicação.
4 dicas para potencializar a expressividade vocal:
1 – Modular a voz de acordo com o assunto tratado e o perfil do interlocutor, variando o tom, de agudo para grave e vice-versa. Uma voz monótona não cabe em
nenhum relacionamento;
2 – Utilizar volume de voz de acordo com perfil de seu interlocutor e a situação de comunicação. O volume excessivamente alto ou baixo, ou seja, os extremos, pode
gerar uma imagem de agressividade ou insegurança, respectivamente;
3 – Articular bem os órgãos da fala amplitude na abertura da boca, movimento de lábios e língua – de maneira que o interlocutor compreenda todos os sons das
palavras. Uma articulação adequada gera imagem de segurança, clareza de ideias e demonstra real interesse do interlocutor em se fazer entender;
4 – Dar ênfases em palavras importantes do discurso chama a atenção do interlocutor para algo que considera essencial na sua fala e que deva ser compreendida por ele. A ênfase nada mais é que o destaque em amarelo que fazemos na escrita das palavras ou ideias que entendemos ser importantes. Para isso, é necessário prolongar os sons das palavras, destacando-as tanto em
conversas quanto, por exemplo, em apresentação para o público.
Ouvir atentamente a qualidade da nossa voz e da voz da nossa empresa, identificando se a imagem gerada é positiva ou não, é o passo complementar à
elaboração de dicas para estruturação de discurso e argumentação.
Se for necessário, mãos à obra! Intenção, autopercepção, treino e atitude são as palavras-chave para o sucesso do processo. Vale a pena!
TBF Consultoria